Политика конфиденциальности

Я менеджер

Уважаемый менеджер, рад приветствовать тебя в команде AMP SMART SCHOOL! Ты являешься вторым лицом компании, поэтому прошу тебя внимательно ознакомиться со своими должностными обязанностями. Запомни, твоя миссия - не продажи ради заработка денег, а поиск потребностей клиента с максимальной пользой для него. Наш принцип - работать не ради выгоды, а ради качества обучения.

1) Выявить потребности клиента.
2) Запись на групповое мк, либо запись на индивидуальное мк с педагогом.
3) Заранее согласовать с педагогом даты и время занятий.
4) Согласовать с клиентом даты и время занятий.
5) Предупредить клиента, что с ним свяжется педагог.
6) Передать контактные данные педагогу.
7) Проконтролировать, чтобы педагог написал клиенту и представился.
8) Педагог обязан заранее с клиентом установить все нужные программы
для проведения занятия!
9) Проконтролировать , чтобы мк прошел с педагогом.
10) После урока педагог обязан в течении первых 6 часов установить
обратную связь с клиентом по пройденному материалу.
11) Педагог должен сразу написать менеджеру, что мк прошел и он
предоставил об этом информацию.
12) Пример построения сообщения педагога клиенту после мк:
благодарность за выбор его курса; если студент показал себя с хорошей стороны — отметить его старания; прописать план мк подробно и по пунктам; поинтересоваться, что ребенку понравилось, а что нет; информация о том, что педагог будет рад дальнейшему сотрудничеству со студентом.
13) После обратной связи педагога, менеджер обязан получить обратную связь от клиента, понять удовлетворен клиент или нет и готов ли к дальнейшему обучению; если это групповые занятия — необходимо информировать клиента о времени старта курса; в случае согласия клиента — сделать запрос денежных средств и внести оплату в банк, предупредив педагога о том, что клиент готов продолжить обучение.
14) В случае индивидуальных занятий - также устанавливаем обратную связь для понимания удовлетворенности клиента процессом обучения. В случае возникновения спорных ситуаций необходимо найти компромиссное решение. Если клиент готов к дальнейшему сотрудничеству с педагогом, менеджер обязан взять слот дней и определить время, удобное клиенту, для проведения занятий; после чего согласовать время и даты с педагогом; далее сделать запрос денежных средств и внести оплату в банк.
15) Оперативно обрабатывать все входящие звонки из любых источников.

Мастер классы являются одним из важных и основных инструментов сбора клиентов в школу. Важно к мк , как и к урокам, относиться с большой ответственностью.
Педагог должен быть заинтересован в проведение мк, и при желании сам написать менеджеру о том, что он готов провести мк. Минимальный срок оповещения о проведении мк - за 2 недели, тк менеджер должен будет собрать клиентов на данный мк.

Есть золотые часы для проведения мк и уроков :

Пн-Пт: с 18:00 до 21:00
Сб и Вс с 9:00 до 21:00

Важно понимать если педагог выставляет мк, к примеру, в понедельник в 9:00 ч, то на это время вероятно не будет клиентов. Но есть исключения, если это индивидуальные занятия и клиент находится в другом часовом поясе; тогда мы подстраиваемся под клиента.
Менеджер, делает заранее запрос у педагога по его дисциплинам на какую дату и время можно провести его мк. Далее при получении ответа заполняет необходимый документ и передает ответственному лицу. Со своей стороны менеджер пишет всем своим действующим клиентам о том , что будут мк, с подробной информацией о темах мк, датах и времени. При положительном решении клиента посетить мк, заполняет уже готовую гугл форму для сбора информации.
Менеджер после сбора данных пишет педагогу и передает контакты педагогу с информацией которую он должен знать, важно все это передать за 48 часа до начала мк. Менеджер мониторит гугл форму, есть вероятность что клиенты запишуться за час до начала мк. Мы не игнорируем заявки а в экстренном режиме нон-стоп берем в оборот клиента и проводим все манипуляции.
Педагог обязан заранее перед МК за 24 часа установить все нужные программы для беспрепятственной работы на мк. В школе имеется инструкции по установкам несколько программ. Если педагогу нужны еще другие программы то он заранее должен скинуть Подробную инструкцию для оформления в нашем стиле, чтобы мы могли скинуть клиенту. Рекомендации для педагога, не надеяться на Wi-Fi, а приобрести пач корд и рекомендовать клиентам тоже чтобы приобретали пач корд.

Пример ссылки на пач корд:
https://www.wildberries.ru/catalog/20888131/detail.aspx?targetUrl=GP&size=53566179

Задача мк перед педагогом заинтересовать ребенка или клиента и показать насколько крутой предмет.
Мк проходят в Discord. Важно, при создании групп в дискорде важно в каждую группу добавлять Аркади, тк по правилам школа Аркади имеет право заходить на уроки и слушать как проходят.

Ник Аркади в дискорд: Аркади#5426

Есть 2 формата проведения занятий. Первый формат - 1 раз в неделю 2 часа занятий, в месяц 8 часов. Т.к. у нас 1 модуль - это 1 месяц работы, то по 8 часов в месяц.
Второй формат - 2 раза в неделю по 1 часу работы, преимущественно для индивидуальных занятий. Урок проходит следующим образом: 55 минут занятий, 10 минут обязательный отдых (заранее договориться со студентами, чтобы засекали время и надолго не уходили), следующие 55 минут занятий. Итого 2 часа занятий. Важно понимать, что педагоги несут ответственность за студентов на протяжении этих 2 часов . Поэтому мы всегда убедительно просим родителей обеспечить стабильный интернет для студентов. Каждый студент во время уроков должен быть со включенной камерой и в наушниках (дабы избежать отвлечение студента). Педагог должен быть в опрятном виде со включенной камерой в тихом помещении.
Важно объяснить родителям необходимость наличия включенной камеры на всем протяжении занятий (возможность преподавателя контролировать студента и исключение отвлечения студента)
Мы хотим и работаем на результат — необходимо донести до родителей принцип школы.

Алгоритм работы и раздаточные материалы